Voy a hacer una afirmación muy fuerte, dura y contundente, pero antes…

Mi empresa está en vías de cumplir 27 años de fundada y es una de las más prestigiosas Consultoras de Recursos Humanos de Venezuela con presencia internacional www.FORJA.com

A lo mejor tú lo sabes, pero además de tener 2 libros publicados en temas de Liderazgo y Gerencia, soy muy reconocido internacionalmente como “autor y pensador” por los aportes intelectuales y prácticos en el mundo empresarial.He contribuido en la formación de decenas de miles de ejecutivos y gerentes en más de 13 países de Latinoamérica, Estados Unidos y España. He apoyado a las más importantes transnacionales del mundo con más de 3000 días de conferencias, talleres y cursos.

Y como decía Muhamad Alí: “No es arrogancia si puedes sostenerlo”, yo puedo decir todo esto de mi porque es verdad. No soy modesto como para negarlo y esconderlo, y no soy arrogante porque no lo estoy exagerando. Es justicia conmigo mismo. Pero ése no es el tema de hoy.

Quería recordarte sólo un poco quien soy para darle peso a la afirmación que hoy quiero hacer y deseo que la escuches con mucha atención:

“No se puede llegar a ningún tipo de éxito sin habilidades gerenciales y sin poder de influencia y liderazgo”. Perdona que sea tan tajante y firme en esta afirmación, pero es que así lo veo y lo creo.

Todos tenemos algo que gerenciar, comenzando con nuestra propia vida. Y, todos tenemos gente a nuestro alrededor que necesitamos de ellas.

¿Entiendes ahora mi afirmación?

En el mundo laboral, sólo tienes posibilidad de progresar yendo por caminos de alta especialidad, o yendo a posiciones supervisorias y gerenciales. Así que, de nuevo insisto, no se puede llegar a ningún tipo de éxito sin habilidades gerenciales, sin poder de influencia y liderazgo.

✓ Puede ser que te hayan nombrado Gerente por tu buen manejo técnico y ahora tienes que dirigir a otros para alcanzar los resultados de tu departamento.

✓ Puede ser que seas un profesional con aspiraciones elevadas y quieres desde ya prepararte para ocupar posiciones de Gerencia.

✓ Puede ser que estés ocupando un cargo Gerencial desde hace algún tiempo y quieres revisar como lo estás haciendo y actualizarte con lo más novedoso.

✓ Puede ser que seas un emprendedor con mucha fuerza para impulsar tu negocio y sabes que eso no es suficiente. Hace falta herramientas para Gerenciar todos tus esfuerzos y los de quienes te acompañan.

Si estás aquí, en este momento leyéndome, puedo pensar que eres alguien que se identifica con alguna de esas cuatro posibilidades y que quieres ser muy bueno en el manejo de recursos, tiempo y gente, para llegar a los resultados extraordinarios que tienes fijados.

Por lo tanto, déjame resumir algunas de las cosas que debes urgentemente aprender con celeridad y eficiencia. En mi experiencia, son centrales para el éxito personal y gerencial.

- Aprende a conversar. Clarifica bien tus ideas para exponerlas y sobre todo a escuchar al otro.

- Aprende a dirigir una reunión. Desde su preparación hasta su conducción.

- Aprende a hacer sólidos acuerdos con terceros para que no te fallen y no te incumplan.

- Aprende a observar el desempeño del otro. Sé generoso entregando reconocimientos, así como al dar retroalimentación.

- Aprende a hacer reclamos cuando la gente sea irresponsable y no cumpla con lo esperado. Ese reclamo debe fortalecer la relación y no debilitarla.

- Aprende que es más importante ser efectivo que eficiente. Si ésto no lo tienes claro, es peligroso.

- Aprende a manejar tus esfuerzos en el tiempo disponible.

- Aprende a distinguir lo urgente de lo importante. Cómo manejar las múltiples prioridades.

- Aprende a tomar decisiones y a asumir las consecuencias.

- Aprende a respirar, manejar la ansiedad y el estrés.

- Aprende a hablar en público y vencer el miedo escénico.

- Aprende a dar instrucciones, asignar tareas y delegar trabajo.

Y, mejor me detengo por ahora. Son muchas más, pero lo dejaremos hasta aquí. No dudo que ya te hayas pasado por estas ideas y algunas ya las dominas con cierto nivel de destreza. No descuides formarte en ellas. No pretendas ser un ganador sin entrenarte y sin disciplina.

Los costos de aprender por ensayo y error son muy altos hoy día.

Es preferible “parar” y entrenarte con otros que ya saben.

Si te interesa, del 8 al 10 de febrero se estará dictando un excelente curso. Son tres días intensos donde se manejan contenidos que te he mencionado. Será en Caracas, Venezuela y estará a cargo de dos facilitadores que tienen todo mi respeto y admiración: Liliana Tonitto y Carlos Gaviria.

Por circunstancias de la vida, y esos regalos que nos sorprenden, yo estaré presente también. No estaba en los planes, pero así será.

Entra a www.FORJA.com y encontrarás toda la información.

Algo de lo que me siento muy orgulloso es ser un “abridor” de posibilidades para que la gente lleve su vida a unos niveles superiores de desempeño y satisfacción. Me gusta mucho ver gente que se “expande” porque toma decisiones de cambio y éxito.

No te estaciones, no te detengas… y no uses la excusa de tener una vida complicada para seguir en ella. Eso es lamentable.

Ya lo decía Bill Curry, un afamado entrenador de fútbol americano: “Todos tienen la voluntad de ganar. ¿Pero tienen la voluntad de prepararse?”

Sea cuales sean los medios que estén disponibles… fórmate, entrénate, estudia, APRENDE.

Un abrazo… y déjame tu comentario. Sabes que los respondo todos.

Hoy quiero escribir distinto. Hoy deseo tocar tus fibras usando otra estrategia. Hoy quiero escribirle principalmente a los Gerentes.

Sabes que el tema que más me ocupa es cómo incrementar nuestra calidad de vida y eso tiene que ver mucho con elevar la cantidad y calidad de los resultados que estamos obteniendo con nuestras acciones.

Cada vez más veo con urgencia como todos, absolutamente todos, tenemos que sacar nuestro poder de influencia para “conquistar” el entusiasmo y las ganas de los demás porque “solos” no podemos. Necesitamos de los otros para llegar lejos.

Y cuando te digo que me siento distinto, es porque se está incrementando en mí la decisión de insistir en que tomes la decisión de llegar mas allá, de montar tu vida en un nivel superior, abandonando cualquier espacio de conformismo o estancamiento.

Por eso, insisto e insistiré: Desarrolla tu liderazgo y poder de influencia!!! Insisto: Has tenido y sigues teniendo momentos de liderazgo a lo mejor sin saberlo. Si eres gerente, si quieres serlo, si tienes tu negocio propio o si quieres tenerlo, es perentorio que te asumas como líder y tomes la decisión de formarte.

Ya no hay tiempo para dejarlo para después. Es para comenzar YA!!!

Lo que a continuación te comparto son algunas ideas que andan alrededor de lo que te estoy comentando. Son una serie de tweets que he publicado en mi cuenta @ElNuevoGerente. Allí muestro mis ideas sobre los cambios que están sucediéndose en el mundo empresarial, sus gerentes y la manera de dirigir el talento humano.

Léelos con atención. Cada uno es una píldora de información. Guarda los que más te resuenen. Y, como siempre, al final, déjame tu comentario.

@ElNuevoGerente

Mucho se ha dicho y escrito sobre liderazgo, yo me he atrevido a escribir dos libros, y sin embargo, se ha dicho todo y no se ha dicho nada.

 Todavía hay Jefes que creen que el uso del Poder puede asegurar el máximo rendimiento. Creen que infundiendo temor obtendrán el respeto.

Hay Jefes que ejercen el Poder y además sufren de ERRORES de ortografía porque escriben la palabra Poder con “J”…

Hay gerentes que quieren que sus colaboradores sean “telépatas” y que adivinen sus pensamientos.

Hay muchos Jefes que heredaron el viejo modelo de “capataz” y pretenden usarlo con gente inteligente y conscientes de su dignidad.

Todavía hay Gerentes que no saben que la empresa y su continuidad depende hoy más que nunca de la confianza y lealtad de sus colaboradores.

El principal responsable de retener el talento así como de promover su fuga, son los mismos gerentes y supervisores.

Una de mis “cruzadas” en esta vida es cambiar la forma ser de ese “jefe” que agota, estresa y enferma a mucha gente dentro de las empresas.

El Nuevo Gerente busca el dominio personal, no sólo por su bien, sino por el bien de los demás integrantes de la organización.

El Nuevo Gerente sabe que a nadie le gusta ser controlado ni ser tratado como inferior.

En la medida que los gerentes tengan mayor congruencia en sus acciones mayor será la aceptación y credibilidad en sus colaboradores.

El Nuevo Gerente alimenta su espíritu con el deseo de vencerse todos los días.

El Nuevo Gerente aprende a confiar, a delegar, a motivar, a respetar, a reconocer, a reclamar, a premiar…

El Nuevo Gerente apoya a la gente a hallar sentido, valor y trascendencia en lo que hace para trabajar con motivación y responsabilidad.

Los líderes saben que si su gente se siente fuerte lograrán resultados extraordinarios, y si se sienten débiles caerán bajo el peso de los desafíos.

El profesional talentoso quiere ser apreciado y valorado y exige oportunidades para sacar lo mejor de si.

El Nuevo Gerente pasa por superar las inseguridades personales, desarrollar la confianza y practicar la paciencia.

El Nuevo Gerente proyecta seguridad y confianza. De lo contrario será muy difícil que la gente me quiera acompañar y le apoye.

El Nuevo Gerente estimula a sus miembros a comprometerse con su máximo desempeño y a desafiar sus potencialidades.

El Nuevo Gerente sabe que resultados distintos precisan acciones distintas. Y acciones distintas exigen pensamientos distintos.

¿Conoces la expresión “es más fácil obtener perdón que permiso”? El Nuevo Gerente no se detiene.

El Nuevo Gerente no anda pidiendo permiso. Sabe que se encontrará a alguien que piensa que su trabajo es decir No!

El Nuevo Gerente dice: Quiero respetarte y valorarte sin juzgarte ni criticarte. Escucharte y entenderte solidariamente. Ser unidad contigo.

El Nuevo Gerente se coloca en la disposición de aceptar que existen formas de ser y hacer diferentes a las suyas.

El Nuevo Gerente dice: Quiero reconocer y celebrar tus habilidades y talentos. Apoyarte en todo para asegurar tu éxito.

El Nuevo Gerente se pregunta: ¿qué tenemos que hacer diferente para que las personas quieran permanecer en las empresas?

El Nuevo Gerente toma conciencia de que no es más que un ser humano, y que pocas cosas están bajo su control.

El Nuevo Gerente sabe que la creatividad y el talento no fluyen por obligación. Son libres, y su espacio natural es la inspiración.

El mandato supremo de un jefe Líder es no desmotivar. Nunca.

El Nuevo Gerente reconoce que necesita de su gente y que no puede abordar solo las complicadas tareas que esperan ser atendidas.

El Nuevo Gerente posee fortalezas humanas asociadas a la integridad, respeto, humildad, confianza, sensibilidad y manejo emocional.

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Quisiera haber podido transmitirte mi inquietud. Son grandes los retos y también muy interesantes. Los resultados se incrementarán, quienes nos rodean se beneficiarán, y sobre todo tú llenarás tus días del orgullo de estarte constituyendo en el Ser que quieres ser.

Para tu desarrollo profesional y como gerente, te voy a recomendar dos Cursos que están bajo mi conducción al lado de excelentes facilitadores coachs de mi equipo de trabajo.

Programa Gerentes en Desarrollo

http://www.forja.com/oferta-de-servicios/especiales/programa-gerentes-en-desarrollo/

Programa Internacional de Liderazgo Gerencial

http://www.forja.com/oferta-de-servicios/especiales/programa-internacional-de-liderazgo/

Ahora, déjame tu comentario en general de lo que leíste. ¿Qué tienen que ver contigo? ¿Cuál te llamó más la atención? ¿Qué tweet puedes crear para que yo lo publique? ¿Tienes tu cuenta twitter? … anda, déjame tu comentario , me gustaría saber qué piensas. Recuerda que los respondo todos.

Sígueme en twitter por @ElNuevoGerente y por @EduardoMarti

Un abrazo grande, y feliz camino. No te detengas.

Esta mañana estaba sacando cuenta y llevo 56 días seguidos en hoteles. Aún me faltan 12 noches más, he pernoctado en 11 hoteles, 6 ciudades y 3 países. Pero este escrito no se trata de mis viajes sino de Ramón, Noemí, Antonio y Francisco.

En este momento te quiero comentar como he vivido en estos días el Poder de Influencia en Acción. He sentido en la práctica mi discurso de Liderazgo al Servicio. Pude apreciar que quienes tenemos responsabilidad de dirigir a otros tenemos mucho que aprender de seres que aparecen en nuestra vida para enseñarnos.

Esta mañana saqué la cuenta de todos los hoteles en los que he estado últimamente porque Antonio me puso a pensar, resulta que él es el parquero de los carros en el hotel donde me estoy alojando, te cuento que aunque éste no es el hotel de mi preferencia, Antonio ha hecho que mi estadía sea cómoda, él me saluda cada vez que le entrego el vehículo y lo hace de tal forma que me sorprende. Esta mañana me deseó que pasara un buen día, que estaría pendiente de mi regreso., anoche me deseó felices sueños… en fin, este señor estaba siendo “cariñoso” y “atento”. Para estar fuera de mi casa, Antonio me estaba “queriendo”… y me sentí rico.

Lo mismo me sucede en el Hotel Meliá de Santo Domingo cuando llego. Ramón y Noemí me atienden de tal manera que me hacen sentir sumamente confortable… hasta querido. Ramón es un mesonero que me atiende en los desayunos y cuando me ve llegar sale rápido a poner la fruta, el jugo y el café. Noemí es la anfitriona del piso ejecutivo que me llama por mi nombre y al llegar al final del día, me recibe con un trago. Gente que se dedica a vivir su vocación de servicio y desde allí tocan el “alma” de las personas con quienes interactúan.

El impacto que causó Antonio esta mañana me hizo recordar también a Francisco. Él trabajaba en el autolavado que estaba al lado de la oficina. Junto con Omar y Freddy, lavaban muy bien los vehículos, usaban los mismos productos, la misma agua, cobraban igual por el servicio… todo es idéntico, pero siempre que mandaba a lavar el carro se lo daba a Francisco.

¿Y por qué tenía la preferencia por Francisco? Cada vez que llegaba, él me recibía con cariño. Me preguntaba por mis hijos, por el trabajo, etc.

Antonio, Ramón, Noemí y Francisco tienen algo en común en este escrito. Ellos me hacen sentir querido, importante, valioso y cuando reflexiono en este momento, me confirmo que ese es uno de los anhelos más grandes del Ser Humano.

A partir de estas letras los dejo a ellos tranquilos. Ahora voy a hablar de mi y de ti. Me pregunto y te pregunto: ¿Qué es lo que con insistencia clamas todo el tiempo? ¿Qué es lo que te la pasas buscando en la interacción con otros? ¿Qué es lo que más deseas en la vida?.

Cada vez que te arreglas para salir ¿Que estás buscando? cuando te miras en el espejo…, cuando quieres tal o cual ropa, tal o cual carro… ¿Qué es lo que estás buscando?. Cuando te involucras en una discusión, ¿Qué es lo que quieres?

Creo que con todas éstas preguntas puedes estar llegando a las respuestas que imagino. Si bien hay cualquier cantidad de autores afamados con postulados psicológicos y filosóficos sobre la vida y la persona, no da mucho trabajo saber que lo que perseguimos constantemente es llamar la atención, tener la razón, ser queridos, ser reconocido, que sepan que existo y soy aceptado.

La cosa es tan sencilla: la gente quiere que la quieran. Eso es lo que me recordaron Ramón, Noemí, Antonio y Francisco. Ellos, como muchos, me hacen sentir querido.

Y de eso se trata el Liderazgo al Servicio y el Poder de la Influencia. Estás frente a un Líder cuando te hace sentir que eres capaz, talentoso, poderoso, valioso, importante, respetado, querido.

Claro, puedes estarte preguntando ahora si ellos cuatro, por haberme tratado así, ya son mis líderes. Y mi respuesta sería que ciertamente no, pero que si su acción fuese continuada conmigo, si pudieran llegar a serlo.

La persona que incrementa su poder de influencia es porque consigue que el otro haga lo que tienen que hacer y lo haga con ganas. Desde el Liderazgo al Servicio digo que el Líder está al servicio de su gente para que saquen lo mejor de sí mismos. Él es una posibilidad para que quienes entran en contacto con él, puedan ser lo mejor que puedan ser.

Y de eso se trata. Empoderar y engrandecer a la gente haciéndola sentir querida y atendida, así estarán cerca de ti dando lo mejor de sí.

Para cerrar el escrito te comento lo que me dice una gran amiga, llamada Elizabeth cuando le comento mi reflexión del día: ella me escucha y comenta sobre algo que viene pensando desde hace tiempo, me hace referencia a ese popular mensaje que dice “Trata a la gente como quieres que te traten a ti”. Ella se atreve a confrontar esa idea y la desecha. Ella me dice: “Trata a la gente como quiere ser tratada”…. Quiere a la gente como quiere ser querida… Elizabeth me dejó en silencio. Es cierto lo que me está diciendo.

Ahora toca hacerme preguntas. Ahora te toca, amigo lector, hacerte preguntas.

¿Qué tanto haces para llamar la atención? ¿Qué tan dependiente estás de la aprobación de otros?… pero es muy importante también preguntarte ¿Qué estás haciendo para hacer sentir a quienes te rodean queridos y valorados?

Eso es Liderazgo al Servicio. No puedes ser “Grande” si diriges a personas “pequeñas”.

¿Qué te impide ser atento? ¿Estás orientado a resaltar las cualidades de los demás? ¿O sólo les haces criticas?.

Siguiendo el aporte de Elizabeth, yo me pregunto y te pregunto: ¿Estoy dedicando tiempo a explorar como quiere el otro ser querido? ¿Es así que lo estoy haciendo?.

Si quieres saber más sobre las 8 Herramientas de Influencia puedes visitar http://DeJefeaLider.com Allí encontrarás los 5 videos, el audio y el eBook

Hay muchas preguntas servidas en la mesa, te toca a ti ahora escribir tus ideas y posibles respuestas. Recuerda que tus comentarios me interesan y animan. Además, al escribir tu opinión, organizas tus ideas y sacas mas provecho de la reflexión que este escrito pueda dejarte.

Un libro que valoro mucho es el titulado “Inteligencia Emocional” escrito por Daniel Goleman y que llegó a mis manos en 1996. Este es uno de los 14 libros que elegí llevar conmigo como parte de mi equipaje cuando salí a vivir en el exterior. Fue un libro que causó gran impacto en su lanzamiento porque vino a darle fundamento serio a un tema que muchos sabíamos que existía pero que no podíamos sostener sobre todo en el mundo gerencial.

Recuerdo muy bien cuando lo ví por primera vez en la vitrina de una importante librería en Caracas. Fue notorio al encontrarlo ya que había una pareja de personas mayores al lado mío haciendo comentarios sobre el libro. Recuerdo que la señora le decía: “ése es el libro que tú deberías leer”, y seguidamente señor respondió: “yo no, tú”. Obviamente ambos debían más que leerlo.

Recuerdo que lo compré un día viernes por la mañana y esa misma tarde me fui con la familia a nuestro apartamento de playa a pasar el fin de semana. Le iba a dedicar esos dos días a tan esperado libro. Ya mi familia sabía de mis intenciones y me dejaron tranquilo, ellos se fueron a la playa y a la piscina dejándome cómodamente instalado en el apartamento, con el aire acondicionado a buena temperatura, con esa linda vista de fondo sobre el mar, mi buena butaca y con la música de ambiente, todo listo para instalarme a leer. Obviamente tenía un buen escocés en las rocas ya servido. Yo me decía, éste va a ser mi fin de semana especial.

Una vez que estuvo todo dispuesto, llega el momento más esperado y me preparo para leer, abro el libro en su primera página y había una cita de Aristóteles. Permítanme hacer aquí la coletilla que, Aristóteles es un personaje de hace más de 2500 años, 500 a.C. Es decir, no es de ayer, ni del año pasado, ni del antepasado, son 2500 años atrás en la historia de la humanidad. Y esta cita decía: “Cualquiera puede ponerse furioso… éso es muy fácil, pero estar furioso con la persona correcta, en la intensidad correcta, en el momento correcto, por el motivo correcto, y de la forma correcta… éso ya no es tan fácil.”

Después de leerlo como tres veces seguidas, cerré de inmediato el libro. Comencé a pensar sobre mi y cuando me pongo furioso, ¿Cómo me pongo? ¿Me pongo furioso por el motivo correcto, en la intensidad correcta? ¿Le doy demasiada o poca importancia?. Es más, ¿Cuántas veces pago con mi esposa una rabia, cuando tendría que haberlo hecho con otro?. Y mis rabias ¿las canalizo un mes después, que es cuando exploto, porque no lo hice en su momento correcto?

Pues déjenme contarles que no volví a abrir el libro ese fin de semana, sólo leí esas tres líneas varias veces. Aquello me causó tal conmoción que no pude avanzar de allí. La música continuaba, el trago se renovó, y yo seguía rumiando en ¿cómo soy cuando me enfurezco?. Le comenté a la familia lo que estaba reflexionando, les pedí sus opiniones. A partir de allí, cada vez que algo me enfurece, procuro hacer una pausa y reviso ¿cómo lo estoy haciendo esta vez? Cada vez que hay un motivo para que me ponga furioso, reviso cuál es la intensidad que debo darle, en qué momento y quién es la persona con quien corresponde canalizar esta emoción.

Debo confesarte que me descubrí siendo dominado muchísimas veces por la bestia que habita en mi y que cada vez que salía causaba desastres. No tengo dudas que por muchos momentos me comporté con una brutalidad emocional de la que siempre me avergoncé. Tanto, que creía que lo mejor era tratar de no molestarme por nada… y también estaba equivocado.

¡Es verdad! Cualquiera puede ponerse furioso, a todos nos resulta fácil ponernos furiosos. Pero ponernos furiosos con la persona correcta, por el motivo correcto, en la intensidad correcta, en el momento correcto, eso ya no es tan fácil. Cómo ya te comenté, muchas veces me atrapé siendo un carente de esa inteligencia, en pocas palabras, era un bruto emocional por lo torpe que reaccionaba ante algunas circunstancias.

Gracias a esa cita de Aristóteles y las posteriores lecturas y reflexiones puedo concluir que se requiere un cierto grado de conexión espiritual y compromiso de superación personal, para hacer el justo uso de tu derecho a ponerte furioso. El asunto no es dejar de molestarte, el tema es aprender a hacerlo. Ese es uno de los rasgos de las personas INTELIGENTES EMOCIONALMENTE.

No renuncies a tu derecho de ponerte furioso, pero hazlo bien.

Afortunadamente los Gerentes de hoy cuentan con todos los elementos para elevar sus competencias emocionales y así poder liderar a la gente talentosa que merece respeto y buen trato. Ya hoy un trabajador consciente de su dignidad no le permitirá a ningún jefe un tratamiento despótico. Esos jefes “mal humorados” y gritones están en vías de extinción.

Cierro con estas ideas de Alain Gauthier que tomé de otro excelente libro “La Quinta Disciplina” escrito por Peter Senge. Guatier dice: “El líder tiene la responsabilidad de buscar el dominio personal, no sólo por su bien, sino por el bien de los demás integrantes de la organización. Si el líder no posee un grado de autoconocimiento y autocomprensión, existe el riesgo que utilice la organización para encauzar sus propias neurosis. Ello puede surtir una influencia tremenda en los demás”.

El dominio emocional es y será uno de los elementos más importantes de los que tendrá que ocuparse el Ser Humano para seguir en su evolución. Ya el reconocimiento que recibe de ser una inteligencia, nos desafía a ser inteligentes, ya no sólo intelectualmente, sino emocionalmente.

Si te estás haciendo la pregunta de qué hacer para elevar tu nivel de respuesta emocional, simplemente te diría hacer una cosa por ahora: Observa como te pones furioso, eso hice yo. Pregúntate si lo hiciste bien o tu reacción fue desmedida. Sigue los elementos que plantea Aristóteles: persona, momento, motivo, intensidad y forma. Pregúntate si lo hubieses podido hacer mejor. De qué estarás pendiente la próxima vez. También pide apoyo. Pregúntale a los demás. Pide información. Pero no abandones, insiste, que por allí es la cosa.

Espero por tus comentarios.

¿Cómo eres cuando te pones furioso? ¿Dominas tu ira o ella te domina a ti?

En tu mundo laboral, ¿qué importancia se le está dando a la inteligencia emocional? ¿Sientes que ha habido algún progreso? Tú crees que si hicieras un mejor uso de tus emociones, ¿hubieras llegado más lejos?.

No importan estas preguntas, lo que importa es tu comentario.

En mi último viaje a Caracas, mientras manejaba por la ciudad, jugaba a sintonizar la radio y me topé con una emisora donde dos mujeres hablaban acerca de “líos de pareja”, y como yo no escapo a eso, me detuve a escuchar. La periodista entrevistaba a Mariela Michelena, una venezolana residenciada en Madrid que publicó un libro, que lleva varias ediciones ya, titulado “Mujeres Malqueridas”.

Lo poco que pude escuchar, ya que el programa estaba a punto de terminar, fue muy interesante. Entre ellas, por ejemplo, que una mujer va a una tienda y encuentra un vestido hermoso, pero por ser hermoso no significa que “necesariamente” le quede bien a ella. Y muchas mujeres se casan con “alguien hermoso” pero que no le calza bien. Así también hace referencia a personas quienes se empeñan en que su negocio siga adelante, cuando las cifras apuntan lo contrario. Eso también pasa con algunas parejas.

Pero hubo algo que llamó particularmente mi atención y lo quise compartir contigo. Y es que la persona que llevaba a cabo la entrevista le pregunta a Mariela Michelena: “Si tú pudieras decir en una palabra: ¿cuál es el secreto de una muy buena relación, de una buena relación de pareja, cuál sería esa palabra?”. La respuesta fue muy rápida y contundente. Era una respuesta que no tenía que elaborarse. Ya estaba segura. La palabra que mejor define una excelente relación de pareja es RECIPROCIDAD. Escuchar aquello me hizo detener de inmediato mi carro. Necesitaba tratar de entender lo que esta señora estaba intentando decir: ¿cómo que, para que exista una “buena relación de pareja”, debía haber reciprocidad?

¿Qué significa “reciprocidad”? me preguntaba. Y me gustó la forma en que ella lo definió: “son las relaciones donde no hay déficit, ninguno le debe al otro”. O sea, podemos hablar de que hay reciprocidad, cuando los dos sentimos que estamos haciendo el mismo esfuerzo porque la cosa marche bien.

Desde ese momento, la palabra no ha dejado de estar en mi pensamiento. Me he dado cuenta que aplica no sólo a las relaciones de pareja, sino en todo tipo de relaciones. Me he estado observando de cuidar que no haya déficit con quien interactúo.

Trato de darle a quien me da. Acepto recibir de quien le he dado. No quiero pedirle mucho a alguien si luego no voy a tener como “darle”. Igualmente, trato de no darle mucho a quien se puede incomodar al no tener como retribuirme. De lo contrario, vamos a estar en desbalance y las relaciones pueden distanciarse.

Esto me llevó a reflexionar: ¿qué tanto yo VIVO en reciprocidad con la gente que me da? Y no menos importante: ¿qué tanto puedo estar incomodando al que le doy mucho y éste no encuentra forma de retribuirme? A veces yo, Eduardo Martí, puedo estar en una situación de dar, dar, dar mucho y puedo estar incomodando al otro, que sentirá “estoy recibiendo mucho y no sé cómo retribuirle” y esto ocasionará que el otro, un día, se aleje.

Esto lo he observado, verificado y comprobado de muchas formas. Intentaré ilustrarlo con algunos ejemplos:

- Hace poco se realizó un evento en Chicago donde Luis Fallas y Alex Dey se presentaron juntos. Yo los conozco. Hubiera podido presentarme y entrar sin pagar taquilla. Opté por pagar el valor de la entrada, ellos se sorprendieron pero les dije: “ustedes me van a dar sus enseñanzas y yo quiero que haya reciprocidad, quiero dar algo a cambio de lo que voy a recibir”.

- Tengo una querida amiga que la he estado apoyando en la manera de llevar una relación muy conflictiva con su jefe. Las dos primeras sesiones de coaching le fueron muy útiles. Yo sentí mucha satisfacción con su avance. De hecho insistí para vernos unas dos veces más porque me interesaba. Noté que ella estaba tomando algo de distancia y no se hacía fácil juntarnos para realizarlas. Me atreví a confrontarla y comprobé que estaba apenada porque ella sabe que estas sesiones son costosas y ella no estaba compensándome.

- Recientemente de visita en Paraguay salí con tres personas a cenar y para mi sorpresa, quien estaba en peores condiciones económicas se empeñó en pagar la cuenta. Yo insistí en que no era necesario pero ella alegó que yo le había dado mucho y esa era una forma de agradecerme. A pesar que yo sabía que era un esfuerzo para ella, la dejé para que sintiera que estaba en balance. Pero yo también me dediqué a dejarme regalar. A juicio de ella, yo lo merecía.

- Cada vez que salgo con un amigo cercano resulta ser que siempre hace el paro de querer pagar la cuenta pero nunca saca la cartera. Yo ahora evito salir con él.

- Muchos jefes esperan reciprocidad de sus colaboradores ya que para eso les pagan un salario. Los colaboradores esperan reconocimiento y halago por su trabajo bien hecho. Cuando esto no sucede, la relación está en déficit.

- La reciprocidad también está presente en los actos de generosidad y caridad. Aunque en estos casos no esperas nada a cambio, al menos sientes la satisfacción que te produce la acción. A veces la sola sonrisa de quien recibe es más que suficiente.

Al final, siempre hay alguien que pierde cuando no hay reciprocidad. Al contrario, siempre se gana cuando sí la hay. Desde entonces, he comprendido que es una palabra que me ha traído paz. También me ha traído conciencia de los asuntos de los que debo ocuparme.

¿Cómo estás tú con tu reciprocidad en tus distintas relaciones?, ¿Consideras que estás en balance?, ¿A quién pudieras estarle dando más de lo que te ha dado? Te invito a que reflexiones y me dejes saber lo que te surge.

Voy en el avión que me lleva a Perú para hacer conexión con Paraguay donde estaré dirigiendo el Foro de Liderazgo el próximo lunes. En el avión ya casi todos duermen y la película que proyectan no es de mi interés. Surge la pregunta que casi siempre me hago en situaciones como ésta: ¿Cuál es el mejor uso de mi tiempo ahora?. Hacer nada, dormir, simplemente oír música, leer… hay tantas cosas. Pero lo que realmente surgió con fuerza, fue escribir mi reciente experiencia.

Vengo de República Dominicana donde estaba haciendo coaching ejecutivo en una prestigiosa empresa, que desde hace algunos años acompaño. Me encanta ver como cada vez hay más directivos conscientes que necesitan revisar la manera cómo están haciendo las cosas y sobre todo, pedir la mirada prestada de una persona para que los observe, les muestre posibilidades y los confronte con aquello que les cuesta ver.

Una de las sesiones más ricas que tuve en este viaje, fue con una joven y brillante directora de ventas en donde su esfuerzo principal lo está enfocando en aprender a escuchar a su personal.

A principios de año, ella junto a otros directores de la empresa, se prestaron para una evaluación 360 grados. En los resultados salió reflejado una fuerte debilidad para escuchar y se desprendía casi un reclamo de su gente por sentir que sus ideas no son tomadas en cuenta.

Mientras revisábamos el reporte de la evaluación, ella se sorprendía del peso que tenía ese aspecto. Recuerdo que me dijo que “estábamos muy grandotes para aprender a escuchar”, “si no lo hiciéramos bien, no estaríamos donde estamos”. No es fácil llegar a puestos de dirección sin una buena escucha. Mary Fernández, mi amiga y compañera por más de 20 años en FORJA Consultores, publicó un interesante artículo que vale la pena leer sobre la Escucha Gerencial.

Siguiendo con mi sesión de coaching, ella consideraba que era buena gerente y éso era una verdad. Yo le creí su verdad. Sin embargo, la desafié a que se observara por un mes cómo está haciendo su escucha. Le pedí que observara adultamente cuáles eran sus pensamientos mientras estaba reunida con sus gerentes. Le pedí que sólo concentráramos el ejercicio en las cuatro personas que le reportan directamente. ¿Qué te pasa por la mente mientras el otro habla?… y lo anotas en tu libreta. La idea es que en nuestra próxima reunión podamos ver esas anotaciones y conversemos sobre ello.

Yo le recordaba en la distancia el ejercicio por Skype y pasó lo que tenía que pasar: si bien se le olvidaba muchas veces hacer el ejercicio, llegó a tomar unas notas muy interesantes. Tuvimos nuestra reunión ayer, y lo que te quiero comentar tiene que ver con el resumen de su ejercicio. Estoy seguro que en algunas cosas podrás sentirte muy identificado.

Primero que nada, se sorprendió que a estas alturas tenga que aprender a escuchar bien. Trató de contabilizar cuántas pérdidas pudo haber acumulado por su incompetencia. Le fue sencillo imaginar cómo ha estado dejando pasar buenas ideas por no detenerse a escucharlas. Igualmente se dio cuenta del malestar silencioso que su personal ha experimentado al ser ignorado y cómo deben haber dejado de contribuir por ella no tener una buena escucha.

Le llamó la atención que su principal problema era la impaciencia. En esos momentos se observaba apurando a la gente y mandándolas a callar para ella poder hablar.

Otro descubrimiento para ella fue pillarse siempre apurada. No hay tiempo para perder, y ella tenía que perderlo quedándose callada. Ella sabía lo que había que hacer y rápido. “Escuchar es una perdedera de tiempo“, se decía en silencio.

También observó su arrogancia y soberbia cuando se daba cuenta que desconocía las ideas de su gente porque consideraba que las suyas eran las mejores.

Ella era la jefe y por lo tanto los demás eran los que tenían que escucharla. En éso se fundamentó su poder. Si escuchaba a la gente y se hacía lo que ellos decían, ¿cuál era su sentido como gerente?.

Finalmente sintió que vivía en una eterna lucha de poder. Tenía que mostrase siempre ganadora y la sensación que le daba escuchar, era que perdía. De hecho, una mejor idea que la de ella, la asumía como una derrota y eso la apenaba. “Si la escucho me puede convencer”.

Empiezo a cerrar este escrito pidiéndote que hagas el mismo ejercicio. Si lo haces, espero que me reportes aquí: ¿qué es lo que te pasa por la mente mientras escuchas a alguien? Esa persona puede ser tu hijo, tu pareja, tu colaborador, tu compañero de trabajo…

También te quiero pedir que me dejes algunos tips y recomendaciones para aprender a escuchar. Así puedo sumarlos y hacer una nueva publicación con tus aportes muy pronto.

Sin duda, ha sido un buen uso de mi tiempo en este avión. Espero que coincidas conmigo. Déjame tu comentario, sabes que los contesto todos.

Durante está semana coloqué en Twitter las siguientes ideas:

• Quienes ocupan posiciones gerenciales no pueden seguir negando su responsabilidad de ser también líderes.
• Los buenos gerentes ya no son los que saben mucho sino los que sacan mucho de la gente a quienes dirigen… desde el liderazgo.
• El profesional talentoso quiere dar lo mejor de si y mostrar sus capacidades. Quiere que sus aportes sean vistos y reconocidos. Los Gerentes-Líderes hacen eso.
• El profesional consciente de su valor y dignidad recuerda muy bien como la empresa (Gerencia) lo trató en los tiempos difíciles. Los Gerentes-Líderes cuidan eso.
• El profesional talentoso se fija bien como la empresa (Gerencia) trata a sus compañeros a la hora de ser despedidos.
• La falta de auténtico liderazgo en los gerentes es el mayor problema de las empresas hoy día. Algunas tratan de ignorarlo, otras ya se están ocupando.

Ellas nacieron de una conversación telefónica con un gerente que me llamó para que le diera ideas de como proceder porque que en su organización tienen que reducir personal. Él siente dolor al tener que hacer eso ya que la gente necesita su trabajo. Lo que no había pensado es el efecto y consecuencia de los despidos en el que se queda. El “despedido” asume su dolor y sale a la calle a resolverlo. El que conserva el trabajo, se queda con la tristeza del compañero que ya no está y con el temor diario de cuando le tocará a él. Además, está atento y observando como se comporta la gerencia a la hora de despedir a alguien. Es en esas actuaciones que se devela la valoración real de la empresa por su gente. En este proceder los discursos se caen.

Si eres gerente… prepárate ya. Si aún no lo eres y quieres serlo, comienza a formarte como líder.

¡SÍ SE PUEDE APRENDER!

¿Te han despedido del trabajo? ¿Cómo fue el trato que recibiste?

Déjame tus comentarios.

En muchas organizaciones se utiliza la palabra líder para definir puestos gerenciales, por tal razón se asume que el gerente es líder, se confunde liderazgo con gerencia. Cuestión que a mi parecer le ha hecho mucho daño al proceso de desarrollo de liderazgo.

Muchos gerentes se montan sobre el “capatazgo”, sobre ser capataces, sobre su autoridad dentro de la organización para dar instrucciones a sus supervisados, además dentro de sus empresas a ellos le llaman líderes por estar en posiciones de toma de decisiones. Tal hecho pervierte la concepción de líder.

Te invito a que veas mi reflexión y respondas la siguiente pregunta ¿Crees tú que Líder es igual a Gerente?

Espero tus comentarios al final de este artículo.

Nos vemos el próximo lunes.

Eduardo Martí

Este blog, habla de mí, habla de lo que me apasiona, de lo que hago, de lo que me gusta, por tal razón, quiero mostrarte una faceta de mi trabajo que son las conferencias,  en está oportunidad la dí para la gente de Nestlé y hablo de los jefes dentro de las organizaciones:

Los jefes son como las nubes, sí, son como las nubes porque el día se aclara cuando ellos no están. Esta frase la leí en un baño de República Dominicana hace unos cuantos años, y ha sido parte de la inspiración de mi segundo libro ¡No más jefes! Por favor. Donde abordo el tema del liderazgo dentro de las organizaciones.

Durante años, he visto a través de mi trabajo el clamor dentro de las organizaciones que exigen jefes distintos, jefes que no sean capataces, jefes que inspiren en vez de mandar.

En el vídeo que verás a continuación, abordo el tema de cómo influenciar, de como hacer sentir  a las personas capaces, talentosas, poderosas y por lo tanto comprometida con lo que están haciendo, de como liderar dentro de las organizaciones, de cómo trasladar la visión de capatazgo a liderazgo, porque como lo revela un estudio reciente en de la encuestadora Gallup, la mayoría de las personas que renuncian a su trabajo, no están renunciando a la organización, ¡sino a sus jefes!

Disfruta el video y cuentame en la sección de comentarios como han sido tus experiencias de liderazgo vs. capatazgo dentro de las organizacines.

Nos vemos el próximo lunes.

Eduardo Martí.